Nuestro objetivo es conseguir que tú empresa aproveche los recursos que nos brindan los sistemas Informáticos para que su empresa sea más eficiente y se diferencie de su competencia.
Ver algunos nuestros casos de éxito en la consultoría informática en empresas como la tuya.
- Mejoras en Gestión para empresa de servicios de incidencias de electricidad.
- Mejoras en el sistema de mail comercial de empresa de ventas.
La informática en las empresas puede ser de gran ayuda o un gran estorbo que retrase las tareas y producción, todo depende de un buen análisis de la gestión y una buena implantación.
Que se espera de la Consultoría tecnológica según la Wikipedia.
Tambien puede ser de tu interes estos otros servicios informáticos que prestamos.
Si bien no es necesario intervenir en todas las áreas veamos un Análisis global para una buena consultoría Informática en una empresa.
Para poder implantar una buena gestión informática en la empresa es necesario tener una visión clara y global de todo lo relacionado con su actividad y sistema, revisaremos las siguientes áreas:
- Análisis de procesos.
- Sistemas.
- Gestión de la información.
- Conectividad y redes.
- Software.
- Seguridad Informática.
Veamos pormenorizadamente cada área.
Análisis de procesos.
Este es el análisis más importante, se tomará conciencia de cómo la empresa gestiona sus procesos de producción, administración, medios de comunicación y comunicación interdepartamental.
Este será la base para una buena transformación digital de él dependerá completamente que el resto de las áreas funciones de forma correcta.
Análisis de Sistemas.
Revisaremos, relacionaremos y analizaremos los sistemas (Ordenadores, Impresoras, servidores, etc.) con que cuenta la empresa para reutilizarlos donde mejor rendimiento puedan dar y detectaremos nuevas necesidades.
Gestión de la información.
Tomaremos una visión de cómo se gestiona la información, donde se almacena, cómo se comparte, tipos de formularios, como se organiza, quien tiene acceso a la información, como se realizan las copias de seguridad, operativa del mail, etc.
Conectividad y redes.
Veremos y documentaremos como esta organizada la red interna, los servicios de mail, Web, tienda Online, VPN, RDS, trabajadores en remoto y más que pudieran existir.
Detectaremos si se precisara de implantar alguna de ellas.
Software de gestión en empresa.
Como en el área anterior relacionaremos el software con el que trabaja la empresa en cada uno de sus departamentos, CRM, SGA, ERP, hojas de cálculo y más …
El objetivo es sacar el máximo rendimiento al software de la empresa.
Seguridad Informática.
Aunque es un área que esta mucho en boca ahora mismos, también suele ser una de las más descuidadas.
Relacionaremos a los usuarios, tipos de perfiles de usuarios, sus niveles de acceso a la información de la empresa.
También veremos los sistemas de protección como antivirus, Firewall, Proxy, etc.
Después del análisis
Después del análisis, con toda la información podremos ya tener una visión clara del grado de digitalización que presenta la empresa.
En este momento podremos determinar con la dirección un plan para avanzar en las áreas que más importancia o carencias tengan, hasta llevar tú empresa a otro nivel.
Te ayudaremos en la selección de los dispositivos más adecuados a tus necesidades, la selección de las aplicaciones que mejor se ajusten a los requerimientos de tu empresa.
Desarrollaremos un plan de seguridad para toda la información de tu empresa, con distintos perfiles de usuarios y niveles de acceso.
Estaremos contigo si es necesario en las reuniones con los proveedores relacionados para que todo tu sistema informático funciones de la forma que has pensado.
Cada área que obtenga mejoras se notara y no será solo a nivel interno si no mucho más importante a un a nivel externo, veras como tus cliente y proveedores lo apreciaran.
Nuestros casos de éxito.
Después de muchos años trabajando día en la parte más técnica de la informática y habiendo estado presente en infinidad de proyecto nos ha facilitado una perspectiva muy amplia en cuánto ha procesos empresariales y tecnologías, que ahora ofrecemos como servicio de consultoría informática para empresas.
Veamos algunos casos de éxito que han mejorado notablemente alguna área de la empresa con un buen uso de la Informática.
(Los casos son reales, hemos cambiado el nombre de las empresas por privacidad.)
Mejoras en Gestión para empresa de servicios de incidencias de electricidad.
Silver Service Electrical, se dedica a la atención de avisos urgentes de averías eléctricas, tanto para cliente particulares y como para compañías de seguros.
Comenzaron a crecer, los medios y métodos de gestión que utilizaban causaban mucha lentitud con el consiguiente malestar de sus clientes.
Llegaron incluso a perder alguno.
Después de analizar sus métodos y procesos, detectamos que trabajaban con hojas de Excel y cientos de ficheros que provocaban sin más remedio los retrasos.
La solución fue cambiar los métodos de gestión y la adaptación a sus necesidades de un programa de gestión de servicios.
Con el programa de gestión en marcha y adaptando sus procesos internos, Silver Service Electrical paso de tardar en dar respuesta a las consultas de sus clientes de hasta 30 minutos a menos de 1 minuto.
También mejoró la comunicación con sus técnicos y la forma en que se asignaban los servicios.
Ahora cuentan con una plataforma de gestión, se han corregido muchos errores y tienen un control total de su actividad.
Los clientes de Silver Service Electrical ahora obtienen respuesta a sus con sultán de forma inmediata, si antes no se les ha informado de antemano.
Después de este avance en informática la empresa ha ganado en prestigio y tiene nuevos clientes.
Si tienes una empresa de servicios de reparación/avisos de cualquier tipo y deseas mejorar contáctanos ya tenemos experiencia en un caso similar al tuyo.
Mejoras en el sistema de mail comercial de empresa de ventas o atención al cliente.
Thing of Car es una empresa que se dedica a la comercialización de repuestos de vehículos.
Cuentan con un grupo de comerciales que atienden las solicitudes de los clientes, cada uno cuenta con su cuenta de mail de la empresa como es normal.
Todo funciona de forma correcta, pero se presentan algunos inconvenientes con el paso del tiempo y el uso, como:
Problemas con los nombres de las cuentas de mail.
Las cuentas de mail son del tipo r.pered@toc.xxx, ventasx@toc.xxx o comercialx@toc.xxx.
No hay ningún inconveniente en un principio, pero cuando un comercial se marca de la empresa vienen los problemas, ¿Quién se encargará de dicha cuenta?, ¿Cómo continuar con sus conversaciones?, etc.
Solución rápida redireccionamos la cuenta de la baja a una de un compañero.
Quien ahora atiende este mail no tiene claro la trazabilidad de las conversaciones con los clientes, con los inconvenientes que esto tiene.
Con el pasar del tiempo tendremos montones de cuentas obsoletas que nos consumirán recursos y problemas de gestión.
Además de que ventasxx@ o comercialxx@ no se ven muy bien.
Reparto de las peticiones de los clientes.
Tal cual la organización anterior el reparto de solicitudes de los clientes se realiza de forma manual y arbitraria en la mayoría de los casos.
Realizar la trazabilidad de las conversaciones comerciales con los clientes en casos de ausencias.
Del modo que está establecido hay que ver cada cuenta en cada caso para poder trazar una conversación de una oferta con un cliente.
Tarea complicada técnicamente y tediosa para quien lo tenga que gestionar.
Existen más problemáticas, pero estas son algunas de los mas acusadas.
Solución técnica aplicada al mail de ofertas la comercializadora Thing of Car.
Después analizar las problemáticas anteriores y con el objetico presente de ofrecer una solución y mantener la libertad de los comerciales optamos por el uso de buzones en Exchage Online (Parte de Office 365).
Creamos un buzón compartido en Exchange Online llamado venta@toc.xxx, donde llegaran todas las solicitudes de los clientes al que todos los comerciales tienen acceso.
Redireccionaremos todas las cuentas de los comerciales a la dirección venta@toc.xxx convirtiéndolas en alias de correo para que nadie las utilice más.
También se crea en la bandeja de entra / enviados una carpeta por cada comercial, de la que más adelante veremos para qué es.
Las nuevas solicitudes de los clientes llegan a la bandeja de entrada común (como cualquier cuenta de mail) donde todos los comerciales pueden verlas y responderlas.
Una vez que un comercial responde a una solicitud esta se firma y se etiqueta de forma automática con su nombre.
Por medio de programación en el servidor de Exchange automáticamente se trasladará a su carpeta persona de la bandeja de entrada /enviados.
Una vez que el cliente responda, la respuesta entrará y será dirigida automáticamente a la carpeta asignada a dicho comercial, no entorpeciendo con las nuevas solicitudes.
Como todos los comerciales tienen acceso a todas las carpetas del buzón, podrán realizar el seguimiento de cualquier conversación del buzón de ventas de cualquier compañero.
De este modo en caso de ausencia de un comercial, cualquier de los compañeros podrán continuar con sus ofertas o atender sus temas, contando con toda la información a su disposición.
Para los temas más particulares relacionados con la empresa (RR.HH por ejemplo) cada comercial cuenta con una cuenta de correo a la que solo el tendrá acceso.